สำหรับนักการตลาดออนไลน์ที่เน้นเรื่อง Content Marketing หรือการตลาดแบบ Inbound Marketing สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในกระบวนการเหล่านี้คือ Lead Generation ที่เพิ่มยอดขายได้มาก เพราะช่วยให้ทำการตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ไม่ต้องเสียเวลาหาลูกค้าด้วยตนเอง ซึ่งไม่มีอะไรบ่งบอกว่าสนใจหรือไม่สนใจสินค้าหรือบริการของเรา
Lead Generation คืออะไร?
ก่อนจะพูดถึง Lead Generation เราต้องอธิบายก่อนว่า Lead ในที่นี้ หมายถึง ‘ว่าที่ลูกค้า’ ในกระบวนการทำการตลาดแบบ Inbound Marketing ที่เน้นการทำคอนเทนต์เพื่อดึงดูดให้คนทั่วไปสนใจและกลายมาเป็นลูกค้าในที่สุด เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบัน อาจไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าทันทีเมื่อเห็นข้อมูล จึงต้องใช้เวลาในการทำการตลาดมากขึ้น
Lead Generation จึงหมายถึงการสร้าง Lead หรือว่าที่ลูกค้าของเราให้เพิ่มขึ้น โดยทำให้ลูกค้าสนใจสินค้าและบริการของเราในระดับหนึ่ง และทิ้งข้อมูลเพื่อการติดต่อไว้ ทำให้เรามีลิสต์รายชื่อของว่าที่ลูกค้าในมือ เพื่อที่จะได้ทำการตลาดในขั้นตอนต่อไปสำหรับการเปลี่ยน Lead ให้เป็น Customer หรือลูกค้าของเรานั่นเอง
ความสำคัญของ Lead Generation
- ทำให้คนทั่วไปเริ่มสนใจสินค้าหรือบริการของเรา กลายเป็นว่าที่ลูกค้า และนำไปสู่การเป็นลูกค้าได้
- ได้รับ Contact Information หรือข้อมูลการติดต่อจาก Lead เพื่อที่จะติดต่อเสนอโปรโมชั่นหรือสินค้าต่างๆ
- ได้กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน ไม่ต้องเสียเวลาดึงดูดความสนใจจากคนที่อาจไม่ได้สนใจสินค้าหรือบริการของเรา
- ทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น โดยใช้ต้นทุนการโฆษณาที่ไม่สูงมาก สามารถทำผ่านโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook ก็ได้
วิธีการทำ Lead Generation
เนื่องจากการทำ Lead Generation เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ Inbound Marketing ดังนั้นจึงต้องมีการทำคอนเทนต์เพื่อดึงดูดคนทั่วไป (Stranger) ให้มาเป็นผู้รับสาร (Visitor) จากนั้นจึงใช้สิ่งดังต่อไปนี้ในการทำให้ผู้รับสาร (Visitor) กลายเป็นว่าที่ลูกค้า (Lead) ของเราที่ให้ข้อมูลในการติดต่อกลับเอาไว้
- Landing Page คือ หน้าเพจหรือเว็บไซต์ที่คนเข้ามาเพราะต้องการอะไรบางอย่าง เช่น อยากอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม หรือ ข้อเสนอพิเศษต่างๆ โดยมีแบบฟอร์มให้กรอกข้อมูลเพื่อรับสิ่งเหล่านั้น
- Call to Action คือ ปุ่มที่นำทางหรือบอกให้ผู้ใช้ทำอะไรบางอย่าง เช่น คลิกเพื่อรับข่าวสาร คลิกเพื่อทดลองใช้ โดยแลกกับการกรอกข้อมูล เช่น ชื่อ และอีเมล เนื่องจากอีเมลเป็นการติดต่อสื่อสารที่ไม่รุกล้ำความเป็นส่วนตัวจนเกินไป
- Contact คือ ข้อมูลติดต่อของเรา ไม่ว่าจะเบอร์โทร อีเมล เฟซบุ๊ก กรณีที่ผู้ใช้งานสนใจและอยากติดต่อเรามาเอง
การทำ Lead Generation จะช่วยให้มี Lead เพิ่มมากขึ้น จนสามารถรวบรวมเป็นลิสต์รายชื่อ และแบ่งหมวดหมู่ได้ จากนั้นจึงนำไปสู่ขั้นตอนต่อไป คือ การสานสัมพันธ์เพื่อให้ Lead กลายเป็น Customer หรือ ลูกค้าของเรา โดยวิธีที่นิยมคือ Email Marketing ที่จะส่งข้อมูลหรือข้อเสนอต่างๆ ให้ลูกค้าผ่าน Email นั่นเอง
